Nyt hos Willmore

Vision

”Vi gør strategi til flere gode kundeoplevelser og færre umotiverede medarbejdere.”

I Willmore har vi en vision om at revolutionere salgs- og servicebranchen. Vi møder hver dag dygtige sælgere og servicemedarbejdere i vores arbejde, men oplever, at det er få, der udlever deres fulde potentiale. Mange er i stand til at sige det rigtige, men ikke altid på det rigtige tidspunkt eller med den rette kundetilgang.

Derfor arbejder vi indgående med at optimere salgs- og servicekompetencerne hos vores kunders konsulenter. Vi giver medarbejderne en teoretisk indsigt i deres arbejde og klæder dem bedre på til at imødekomme og håndtere kunderne på en daglig basis. Dette sker bl.a. ved at introducere dem for en række letanvendelige samtaleteknikker, som ikke blot skaber flere resultater på bundlinjen, men også giver flere gode oplevelser for kunderne. Gode kundeoplevelser er alfa-omega, fordi glade kunder køber mere og kommer oftere igen.

I kraft af vores undervisning får medarbejderne også selv mere overskud i kundedialogen. Mødet med irritable og utilfredse kunder er knap så frustrerende, når man har de rigtige værktøjer at imødekomme dem med. Det betyder, at medarbejderne også bliver mere motiverede i deres arbejde – et faktum, der forstærkes, når vi i undervisningen sætter dem ind i den forretningsstrategi, organisationsstruktur og økonomiske kredsløb, som de er en del af. Her får de fornemmelse for, hvad deres arbejdsfunktion betyder for virksomheden som helhed og kan se de forretningsmæssige følger af godt salg, velovervejet dialog og god kundeservice.